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德国电动自行车公司部署ALE解决方案
2018-10-18 13:58  未知    我要评论

ALE日前宣布业界领先的德国电动自行车制造商PROPHETE借助最先进的语音数据融合解决方案和客户服务解决方案实现其通信基础架构的转型。全新的阿尔卡特朗讯企业通信网络架构为PROPHETE的400名员工从高端组装车间到客户服务中心等所有关键领域提供移动化接入和故障安全防护的连接。

PROPHETE始终在其产品设计中注入新的创意 - 最新的发明包括电动自行车RFID芯片,通过与智能手机连接,可以解锁自行车、支持导航并显示剩余电量。全新的信息化建设显著改善了有线和无线连接,使员工能够通过移动设备实时访问企业核心资源规划系统。先进的阿尔卡特朗讯企业通信技术简化了网络管理,提供可视化的自动呼叫转移和实时统计,用于客户服务评估。通过基于技能的路由,呼叫中心经理能够根据呼叫中心的流量随时动态应对各种客户请求。

本次提供的通信解决方案包括阿尔卡特朗讯OmniSwitch® 6900 系列交换机,由ALE长期的业务合作伙伴Nachrichtentechnik Bielefeld GmBH (NTB)进行设计和部署。这些交换机采用虚拟机箱架构部署,与阿尔卡特朗讯OmniAccess®无线接入点和控制器一起构成了企业级网络。联络中心采用阿尔卡特朗讯OpenTouch® 解决方案进行呼叫管理并通过阿尔卡特朗讯OmniVista 8770 NMS®进行集中网络管理,提供实时统计。

PROPHETE ICT基础设施项目经理Thomas Myller表示:“由于公司业务运营的扩展,并引入了监控引导式维修系统,我们需要可靠的连接、实时的通信和更有效的网络管理工具。借助最新的技术和NTB的完美部署,我们有信心保持竞争优势,同时符合我们的客户服务目标。”

Nachrichtentechnik Bielefeld GmBH总经理Daniel Brosend:“PROPHETE是一家极具创新能力的公司,这一点从此次的部署就可看出。凭借阿尔卡特朗讯企业通信的技术,NTB能够为PROPHETE提供最先进的通信基础设施和客户服务解决方案,满足他们当前和未来的需求,支持他们不断进行数字化转型。”

ALE欧洲北区数据网络业务发展总监Ingo Schneider:“我们所提供的解决方案--语音和有线、无线网络、呼叫中心和网络管理,通过在PROPHETE的部署很好地验证了这些不同的组合如何无缝协同工作。这为客户提供了一个完整的融合解决方案,确保实时的可视性和控制能力,同时满足他们所有人的通信需求。”

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责任编辑:lisa0192