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圆通快递卫国道仓库失火 天津负责人作相关解释
2014-11-19 16:22  未知    我要评论

  15日凌晨,天津市圆通快递卫国道仓库失火,共计100余票快件受损,目前,理赔工作已经展开。18日早上8:30,记者来到位于河东区晨光道上的圆通卫国道站点,仓库外面被蓝色苫布遮盖,上面贴有“内部装修”的字样。站点门口,快件堆了满满一地,十余个快递员正紧张地分拣快件。就此次失火的原因、理赔方式、赔付进度等相关问题,圆通天津公司总经理姜定昨日向记者作出了解释,并表示相关理赔工作仍需一周左右时间完成。

  理赔方式

  有交易记录的电商件,

  按照交易价格赔偿

  谈及理赔,姜定表示,“说全额赔付并不准确,应该说是协商赔偿。”对此,不少市民担心,此次赔偿是否会像以往一样,快件一旦丢失或者损坏,保价快件根据保价金额赔偿,而没保价的快件则只能赔偿3至6倍的快递费用。他表示,此次理赔方式和保价与否无关。

  有交易记录的电商件,按照交易价格赔偿。对此,姜定也作出了解释:所谓交易价格,即网购的实际价格,若为折扣价,即按折扣价计算。“对此,我们也有两种理赔方式:这些网购商品的发件人多是我们的合作客户,最好由我们承担商品费用,让其再给收件客户补发一次,希望他们拿到自己想要的商品;对于实在没有库存的,就只能采取资金赔偿。”至于部分不是来源于网购的快件,则只能协商解决。

  失火原因

  初步认定是隔壁建材公司电线线路老化引起

  据悉,此次圆通快递卫国道仓库失火发生在15日凌晨,失火原因还在调查中,初步认定是由于仓库隔壁的建材公司电线线路老化引起的,“我们两家底商中间所隔的墙没有使用防火板之类的防火材料,由于共用一条电线线路,他们失火,圆通仓库也就受到了波及。事发当天上午10点左右,站点就已恢复正常收派件。”

  事故造成78票快件被烧毁,117票快件在灭火中被淋湿,“但其中一部分包裹,比如有的只是外包装淋湿,里面没有损坏,这类快件已经重新包装派送了。”姜定表示,失火发生在15日凌晨2点,受损的快件主要为14日没有派发完的问题件。其中大多为网购商品,每一票都有物流记录,可查到发件方以及交易价格等,因此可以估算造成的损失约为十几万元。

  姜定介绍,事发当天晚上,就已将当天抢救出来的快件以及15日白天之后的快件,全部送到天津圆通总部进行分拣,根据每一个快递员的区域划分打包,然后统一运送到站点,“快递员收到快件后,还会根据自己的行车路线,将这些快件重新排序,一票一票地码好,方便派送,你看到的快递员在马路边分拣,应该就是这一环节。”包括办理消防手续、重新装修等,姜定预计本周内库房就会恢复使用,“如果手续这几天批不下来,我们还会考虑在附近找临时库房”。

  理赔进度

  截至18日中午,已赔付20余票,完成整个理赔还需一周

  目前,圆通客户可以在早8点到晚9点间拨打理赔专线58666804查询快件去向,获取理赔信息。姜定表示,理赔过程其实比客户想象得复杂。“虽然是天津仓库失火,但涉及到理赔,面儿就扩大了,买家一般都把钱打到支付宝上,卖家发货,所以赔偿的话,钱是要赔给卖家的。”天津圆通方面要先根据快件信息联系始发快递公司,始发快递公司再汇总始发客户信息,“能补发的补发,有的卖家快递费用是月结,我们可以最后把钱再扣掉。”截至昨天中午,圆通方面已经赔付20余票,完成整个理赔恐怕还需要一周的时间。

  专家建议

  对于贵重物品,消费者应尽量签订保价协议

  此次失火,也让快件保险受到了前所未有的关注。姜定称,眼下一些保险公司确实有一些面向快递企业的险种,但他表示,还不知道哪家快递企业购买了这类保险。“一些险种是针对恶劣天气、自然灾害等的,但对于快递企业来说,这样的事情毕竟太少,更多的是快件遗失或者损坏,可这类情况一般又都属于保险公司不予承担的免责部分。快递企业利润本身就很薄,相关法律法规也不是非常明确,我们再为这个埋单,就不是很划算了。”姜定表示,快件保险恐怕还处于一个起步阶段,还需要时间去磨合和探讨。

  快递物流咨询网首席顾问徐勇表示,除了企业,快递用户也应该提高快件保险意识,“比如我们坐飞机,行李丢了,一般也就按照每公斤100元的价格赔付,这其实就是鼓励你买保险。”徐勇认为,在我国目前快递赔偿方面相关法律尚不明晰的情况下,此次受损的快件以“双11”网购的商品为主,价格大多不贵,快递公司为了获得客户的认同感,也就选择了照价赔付,但他建议,对于一些贵重物品,消费者在寄送快递的时候应尽量签订保价协议。

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责任编辑:danny