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 原来,顺丰真正要做的是一个生鲜、特产的B2C直供平台。
2014-11-18 15:54  未知    我要评论

  转眼半年年过去了,顺丰的王叔叔终于放话了,我们嘿客真正的战略意图是B2C而不是外界一直盛传的O2O。

  记得嘿客刚出来那会,微信朋友圈疯传一篇《顺丰疯了,马云都害怕的事终于出现了》的文章,称顺丰整合优质资源大举进军O2O,嘿客将重创中国的实体店和网店,把阿里巴巴的马叔叔都吓尿了。

  半年过后,阿里巴巴上市了,马叔叔转眼成了马首富,而嘿客却渐渐的消失在公众的视线,并且说好的O2O变成了B2C,王叔叔,你还能不能一起愉快的玩耍了?

  首先,我们得先知道嘿客为什么放弃了O2O。

  按照王叔叔之前的设想,在顺丰强大的物流支持下,“嘿客”能够为客户网购提供线下体验、线上购买和配送等服务。然后通过实体便利店,提供社区用户日常生活所需用品、快递物流以及便民服务,打造完整的O2O闭环。

  为了拉拢客户,嘿客宣称只要顾客在店里下单,来回路费顺丰全包,即使退货、不买顺丰也包。真不愧是土豪啊,王叔叔我要和你做朋友!

  然而现实的情况是,嘿客并没有获得客户的认可,门店到访率、成交量甚至远远不及传统的便利店,足以可以用门可罗雀来形容。究其原因,顺丰当时并未认真的了解O2O。

  O2O并不是一种单纯的把线上和线下结合模式,实质是让客户在享受线上便利的同时,也能享受线下的优质服务。

  首先,O2O偏重的是服务性消费,例如餐饮、电影、旅游、娱乐等,客户网上下单到店消费享受服务。其次,O2O消费场景在线下,主要是通过线上优惠、打折、团购等获取高流量提高客户来店到访率和成交量。最后,O2O服务立足本地化。

  而嘿客并没有意识到这点,而是把线下的场景消费变成了一面面巨大的广告墙。客户来到店里发现只是把“在家上网下单”改成了“来店下单”,这样做的意义在哪里?

  顺丰提供的依然只有物流服务,那我何必跑店里来,我自己在家下了单不就完事了吗?

  王叔叔,说好的线下体验哪去了?

  不是顺丰不想做线下体验,而是根本做不到!嘿客号称无库存零压力,那客户想买双鞋试一下怎么办?嘿客给出的解决办法是鞋来了再试,那请问,我在线下都是试了再买,你凭什么要改变我的消费习惯,这和网上购物有区别吗?

  何况……相对于电商平台,嘿客展示的商品少,可供选择低,同比价格也不占优势。还有,我买瓶水都要到隔壁的便利店。

  至于剩下的便民服务交水电费,已经成为传统便利店的标配,说到底,嘿客目前的功能就是三个:收发快递、便民服务、广告展示。这还是O2O吗?

  想必,王叔叔也认清了现实,O2O不是谁想做就能做的,这涉及到一个完整的生态系统建设,涵盖线上平台、支付、物流、实体店、电商、社区服务等等,会出现新的盈利模式、产生新的消费理念,这不是一家企业单枪匹马就能做出来的。

  当然,还有一种情况就是,O2O仅仅是嘿客宣传的一个概念,王叔叔没开玩笑,嘿客其实一直在做的是B2C。

  只是在阿里巴巴和京东的阴影下,顺丰并没有直接暴露出自己的战略意图,而是利用O2O转移视线,选择了一条垂直细分的领域,悄悄的开始布局。

  从B2C的模式来看,首先,B2C更侧重购物,而非线下场景消费。其次,B2C对物流的依赖性非常高,这正是顺丰的强项。第三,就是B2C立足于网络。

  那从这个角度看,嘿客更接近B2C而非O2O。只是嘿客目前主要是以线下布局为主,还未发挥它真正的作用。那嘿客的真正作用在哪里?

  看完这张图就明白了。

  众所周知,生鲜、特产这个领域的市场前景是非常广大的,是电商行业最后一片蓝海。2012年我国进入流通领域的农副产品价值总额为2.45万亿元,但通过电子商务流通的农产品仅占1%左右。

  马云和刘强东早已觊觎这个领域,只是生鲜、特产对物流和供应链要求过高,所以让顺丰牢牢的把握住了机遇。

  早在今年4月份,顺丰速运已经启动了农村战略,全面布局农村乡镇快递市场,这对生鲜、特产来说,彻底打通了供应链接口。

  而5月份后,嘿客战略启动。没猜错的话,嘿客的作用在于供应链的末端,从原产地直接发货,通过顺丰物流快速到达社区,缩短了时间,提高了服务,而客户直接在网上下单,到嘿客提货,或者顺丰提供上门送货。

  用一句话概括,顺丰以物流为基础,进军电商平台,侧重垂直领域,掌控供应体系。打造高端品牌,抓住高端用户,占领电商高端市场,整个一个做高富帅的节奏啊!

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责任编辑:danny